대화형 마케팅 알아보기

 

 

대화형 챗봇

대화형 마케팅이란

고객과 상호작용하며 정보를 전달하는 방식입니다. 예를 들어 스타벅스 사이렌오더나

배달의 민족 배민찬 등이 이에 해당됩니다. 이러한 서비스들이 인기를 끄는 이유는

기존의 일방적인 광고 메시지와는 달리 쌍방향 소통이 가능하기 때문입니다.

또한 실시간으로 피드백을 주고 받을 수 있다는 점에서 이용자들에게 큰 호응을 얻고 있습니다.

 

<대화형 마케팅 알아보기>

 

대화형 마케팅의 장점

 

 

 

 

우선 기업 입장에서는 브랜드 인지도 상승 및 충성고객 확보 효과를 기대할 수 있습니다.

특히 모바일 환경에서의 접근성이 뛰어나다는 점에서 잠재고객 유입효과 역시 크다고

평가되고 있습니다.

 

실제로 한 조사결과에 따르면 응답자의 87%가 ‘해당 앱을 설치하거나

가입했다’고 답했으며, 77%는 ‘앱을 삭제하지 않고 계속 사용하겠다’고 답변했습니다.

즉, 신규 고객 유치 뿐 아니라 기존 고객 유지 측면에서도 긍정적인 영향을 미치고 있다고

해석할 수 있습니다.

대화형 마케팅의 단점

단점으로는 개인정보 유출 위험성을 꼽을 수 있습니다. 최근 챗봇(Chatbot) 기반의

인공지능 스피커가 확산되면서 이를 통한 음성인식 기술이 빠르게 발전하고 있습니다.

하지만 아직까지는 사람처럼 자연스러운 대화가 불가능하다는 한계점이 존재합니다.

 

따라서 자칫 잘못하면 잘못된 정보를 제공함으로써 피해를 유발할 수 있습니다.

실제로도 AI스피커 오작동 사례가 빈번하게 발생하고 있으며, 일부 업체에서는

의도적으로 거짓 정보를 노출시키는 경우도 있었습니다. 이로 인해 국내 주요

통신사들은 현재 자사의 AI스피커 관련 약관 개정 작업을 진행 중인 것으로

알려졌습니다. 대화형 마케팅 어떻게 활용해야할까요? 앞서 언급했듯이 앞으로의

커뮤니케이션은 대부분 온라인상에서 이뤄질 것으로 예상됩니다.

 

 

따라서 각 기업들은 SNS 채널 운영 시 단순 홍보 콘텐츠 제작에만 그치지 말고 보다

적극적으로 고객과의 소통에 나서야 합니다. 일례로 LG유플러스는 지난 4월 페이스북

계정을 통해 “LG유플러스 홈서비스 체험단 모집”이라는 글을 게시했고, 이후 댓글을

남긴 신청자들을 대상으로 추첨을 통해 당첨자를 선정했습니다.

 

그리고 약 2주 동안 직접 써보고 느낀 후기를 자신의 SNS계정에 업로드하도록 했습니다.

결과적으로 1천 명 이상의 팔로워 증가라는 성과를 달성했을 뿐 아니라 회사 이미지

제고에도 도움이 된 것으로 분석됐습니다.

 

대화형  챗봇

 

 

 

 

대화형 챗봇은 대화형 사용자 인터페이스를 통해 인간과 소통하는 애플리케이션입니다.

대화형 챗봇은 NLP (자연어 처리)를 기반으로 자연스럽게 대화할 수 있는 챗봇입니다.

머신러닝을 이용해 데이터를 학습한 후, 사용자의 입력에 가장 적합한 답변을 하는 것입니다.

대화형 챗봇은 가상 에이전트, 개인 디저털 도우미 또는 AI  챗봇이라고도 합니다.

 

대화형 챗봇은 다음과 같은 장점이 있습니다.

 1. 24시간 서비스 가능

 2. 대기시간 없음

 3. 맟춤형 서비스 제공

 4. 비용절감 효과

 5. 고객 만족도 향상

 

 채팅 앱

채팅 앱은 인터넷을 통해 채팅을 할 수 있는 애플리케이션입니다. 채팅 앱은 대화를

나눌 수 있는 기능 뿐만 아니라, 파일 전송, 음성 및 영상 통화 등 다양한 기능을

제공합니다. 대표적인 채팅 앱으로는 카카오톡, 라인, 위챗 등이 있습니다.

 

채팅 앱은 다음과 같은 장점이 있습니다.

1. 실시간 대화 가능

2. 파일 전송 가능

3. 음성 및 영상 통화 가능

4. 대화 내용 검색 가능

5. 대화 내용 백업 가능

 음성인식 기술

 

 

 

 

음성 기술은 음성을 인식하고 처리하는 기술입니다. 음성 기술은 음성 합성과                                                음성 인식으로 나뉩니다. 음성 합성은 말소리의 음파를 기계가 자동으로 만들어 내는                                    기술로, 모델로 선정된 한 사람의 말소리를 녹음하여 일정한 음성 단위로 분할한 다음,                                    부호를 붙여 합성기에 입력하였다가 지시에 따라 필요한 음성 단위만을 다시 합쳐                                         말소리를 인위로 만들어내는 기술입니다.

 

음성 인식은 사람의 음성을 컴퓨터가 이해할 수 있는 텍스트나 명령어로 변환하는

기술입니다. 음성 인식은 인공지능과 결합하여 음성 비서, 자율주행차, 실시간 음성

통역 등 다양한 분야에서 활용됩니다.

 AI 기반 대화형 마케팅

AI 기반 대화형 마케팅은 인공지능 기술을 활용하여 고객과 대화하며 상호작용하는

마케팅 방식입니다. 대표적인 예로는 챗봇이 있습니다. 챗봇은 고객의 질문에 대답

하거나, 상품을 추천하거나 고객의 요구사항을 파악하여 맞춤형 서비스를 제공합니다.

 

AI 기반 대화형 마케팅은 고객과의 상호작용을 통해 고객의 니즈를 파악하고, 이를

바탕으로 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객만족도을 높이고, 기업의 수익성을 향상

시키는데 큰 역활을 합니다,

IBM Watson Assistant와 같은 기반 대화형 챗봇은 구매 여저의 모든 단걔에서 마케팅

전략과 노력을 혁신할 수 있는 AI기반 대화형 챗봇을 지원합니다,

대화형 광고

 

 

 

 

대화형 광고는 사용자와 상호작용하며 광고를 전달하는 방식입니다. 대표적인 예로는

대화형 텔레비전 광고가 있습니다. 대화형 텔레비전 광고는 상호작용하면 사용자의

선호도와 의사결정에 대한 세분화된 통찰력을 얻는 것이 목표입니다.

 

대화형 광고를 집행하는 광고주들에게는 더욱 향상된 분석툴이 제공됩니다.  광고

대시보드를 방문하면 광고 반응을 수치 뿐 아니라, 광고 집해의 부수적 결과로 발생하는

자연발생 노출 수치까지 확인할 수 있습니다.

 

대화형 광고는 사용자와 상호작용하며 사용자의 선호도와 의사결정에 대한 세분화된

통찰력을 얻는 것이 목표입니다. 이를 통해 광고주는 고객의 니즈를 파악하고, 이를

바탕으로 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이고, 기업의 수익성을 향상

시키는데 큰 역할을 합니다,

 

 

 

<대화형 챗봇>

 

 

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